Panduan Modul 08: Salon & Pet Grooming

Modul ini digunakan oleh staf salon hewan (Pet Groomer) dan resepsionis untuk mengelola antrean perawatan kebersihan dan kecantikan pasien, melakukan pemeriksaan fisik awal sebelum mandi, mencatat pengerjaan paket salon, serta mengabari pemilik saat pasien telah selesai dirawat.

1. Pendaftaran Masuk Salon Grooming

Siapa yang Bertugas?

Resepsionis Salon atau Groomer Meja Depan.

Langkah-Langkah Check-In Grooming:

1. Masuk ke menu Salon & Grooming (/panel/grooming).
2. Klik tombol + Booking / Masuk Salon.
3. Pilih Pasien & Groomer:
   • Pilih nama pasien dan pemilik.
   • Tetapkan staf groomer yang akan mengerjakan perawatan.
4. Pilih Paket Grooming:
   • Pilih jenis paket salon yang diinginkan pemilik:
     • Mandi Sehat (Basic Grooming): Mandi sampo wangi, pembersihan telinga, potong kuku, dan perapian bulu telapak kaki.
     • Mandi Kutu / Jamur (Medicated Grooming): Perawatan mandi dengan sampo obat khusus antijamur atau antiparasit.
     • Grooming Lengkap & Styling (Full Grooming): Paket mandi lengkap ditambah pencukuran bulu model (haircut styling).
5. Permintaan Khusus Pemilik:
   • Catat model cukuran yang diminta pemilik (contoh: cukur model teddy bear, cukur pendek tipis karena gimbal).
6. Klik Mulai Perawatan. Pasien masuk ke antrean kerja salon.

2. Pemeriksaan Kondisi Fisik Sebelum Mandi (Pre-Grooming Check)

Sebelum pasien dimandikan, groomer wajib melakukan inspeksi fisik cepat demi keselamatan pasien dan menghindari kesalahpahaman dengan pemilik:

1. Klik antrean nama pasien di salon, lalu buka lembar Pemeriksaan Pra-Grooming.
2. Periksa & Beri Tanda Centang pada Temuan:
   • Kondisi Kulit & Bulu: Periksa apakah ada luka lecet, infeksi jamur (ringworm), kutu caplak, atau bulu gimbal parah (matting).
   • Telinga: Periksa apakah ada kotoran tebal berbau (ear mites).
   • Mata: Periksa apakah ada iritasi atau belekan.
   • Kuku: Periksa jika ada kuku yang tumbuh melingkar menusuk bantalan kaki (ingrown nail).
3. Konfirmasi Tambahan:
   • Jika pasien ditemukan memiliki kutu atau bulu sangat gimbal, sistem memungkinkan groomer menambahkan layanan tambahan (misal: Biaya Bongkar Bulu Gimbal atau Upgrade ke Sampo Kutu) setelah disetujui pemilik.
4. Klik Simpan Pemeriksaan Awal.

3. Pengerjaan Salon & Pemakaian Bahan

1. Groomer melakukan tahapan pengerjaan salon:
   • Pembersihan telinga dengan cairan pembersih (ear cleaner).
   • Pemotongan dan pengikiran kuku.
   • Pembersihan kelenjar bau (anal gland) jika diminta.
   • Mandi, pemakaian kondisioner, pembilasan bersih, dan pengeringan bulu (blower).
   • Pencukuran atau perapian bulu sesuai gaya yang dipilih.
   • Penyemprotan parfum khusus hewan peliharaan.
2. Catat Pemakaian Bahan Khusus (Opsional):
   • Jika menggunakan sampo obat botolan atau obat tetes kutu khusus yang memotong stok salon, pilih bahan pada daftar pemakaian agar stok produk di inventaris otomatis berkurang.

4. Penyelesaian Grooming & Panggilan Penjemputan

1. Setelah seluruh tahapan perawatan selesai dan pasien telah wangi dan rapi:
2. Groomer menekan tombol Selesai Grooming.
3. Pemberitahuan ke Pemilik Pasien:
   • Sistem akan menampilkan opsi untuk mengirim pesan notifikasi penjemputan otomatis via WhatsApp ke nomor pemilik:

   “Halo Kak [Nama Pemilik], perawatan grooming untuk pasien tersayang [Nama Pasien] di [Nama Klinik] sudah selesai dan pasien sudah tampan/cantik serta siap dijemput. Terima kasih!”

4. Pembayaran di Kasir:
   • Tagihan paket salon otomatis diteruskan ke kasir billing.
   • Pemilik membayar tagihan di meja kasir, menyerahkan bukti lunas, dan membawa pulang pasien dengan gembira.
   • Groomer menyerahkan pasien dan status antrean salon ditandai Selesai.

5. Kondisi Khusus & Penanganan Masalah

A. Ditemukan Kutu atau Infeksi Jamur Kulit Parah

1. Jika pada saat pemeriksaan fisik atau saat bulu dibasahi terdeteksi infestasi kutu caplak atau jamur lebat:
   • Hentikan pemakaian sampo biasa dan ambil foto kondisi kulit sebagai dokumentasi.
   • Hubungi pemilik melalui WhatsApp/telepon untuk mengonfirmasi penggantian ke paket Mandi Obat (Medicated Shampoo) atau penambahan obat tetes kutu.
   • Setelah disetujui, ubah jenis tindakan pada formulir grooming agar harga dan bahan obat diperbarui pada kasir billing.
   • Lakukan desinfeksi menyeluruh pada meja grooming dan bak mandi setelah pasien selesai untuk mencegah penularan ke pasien lain.

B. Bulu Mengalami Penggumpalan Ekstrem (Severe Matting / Gimbal)

1. Membongkar bulu gimbal yang menempel rapat pada kulit dapat menimbulkan rasa sakit hebat dan iritasi lecet (clipper burn).
2. Sebelum mencukur, staf wajib:
   • Menginformasikan kepada pemilik bahwa satu-satunya solusi aman adalah pencukuran pendek merata (shave down).
   • Meminta konfirmasi tertulis atau pesan persetujuan pemilik sebelum pisau cukur digunakan.
   • Menambahkan biaya layanan bongkar gimbal sesuai tingkat kesulitan bila disetujui.

C. Pasien Sangat Agresif atau Panik Berlebih

1. Jika pasien memberontak, mencakar, atau menggigit:
   • Pasang pelindung leher (e-collar) atau berangus lembut (soft muzzle) khusus hewan.
   • Bila pasien menunjukkan tanda hiperventilasi atau stres pernapasan parah, segera hentikan proses grooming dan letakkan di tempat yang tenang ber-AC.
   • Tawarkan opsi sedasi ringan di bawah pengawasan dokter hewan klinik jika pemilik tetap menghendaki tindakan dilanjutkan demi alasan higienitas.

D. Terjadi Luka Kecil Tidak Disengaja (Clipper Nick / Kuku Berdarah)

1. Segera hentikan perdarahan dengan menekan luka menggunakan bubuk hemostatik (styptic powder).
2. Bawa pasien ke ruang dokter jaga klinik untuk evaluasi dan desinfeksi medis tanpa biaya tambahan.
3. Jelaskan kronologi kejadian secara jujur dan santun kepada pemilik saat serah terima pasien.

6. Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Q: Berapa lama estimasi waktu pengerjaan satu ekor pasien?
A: Rata-rata 60 hingga 90 menit untuk mandi sehat standar, dan 90 hingga 150 menit untuk paket komplit (full grooming beserta potong model). Durasi dapat bertambah bila bulu sangat lebat atau mengalami gimbal.

Q: Apakah tagihan salon bisa digabungkan dengan pembelian pakan atau obat di kasir?
A: Ya. Sistem kasir Vetrivo secara otomatis menggabungkan seluruh tagihan aktif dalam satu akun pasien/pemilik yang sama pada hari kunjungan, sehingga pemilik cukup membayar satu kali di kasir.

Q: Bagaimana jika pasien belum dijemput hingga jam operasional klinik tutup?
A: Jika klinik memiliki fasilitas Pet Hotel, pasien dapat dipindahkan sementara ke ruang inap sehat dengan pemberitahuan kepada pemilik dan dikenakan biaya penitipan harian/setengah hari sesuai aturan klinik.